Каталог товаров

Гарантия

Для каждого потребителя крайне важно как долго прослужат приобретенные товары, особенно такие дорогие и технически сложные как котел, горелка, тепловой насос, бойлер, вентиляционная установка, теплый пол водяной или электрический, циркуляционные и скважинные насосы, радиаторы и конвекторы, гелио-установки, стабилизаторы напряжения и источники бесперебойного питания. Покупателю крайне важно знать какая на них гарантия и каким образом она осуществляется.

Особенность работы нашей компании состоит в том, что каждый наш товар имеет соответствующие сертификаты и гарантию производителя.

Гарантия поддерживается производителем и торгующей организацией при следующих условиях:

• гарантийный талон имеется и заполнен должным образом, без исправлений и помарок, в талоне указывается модель и серийный заводской номер изделия (если он есть), указана дата продажи и проставлена печать продавца; 

• имеется документ подтверждающий покупку (чек, товарная накладная); 

• товар находится в полной комплектации.

Покупатель в присутствии представителя продавца должен проверить внешний вид и комплектацию изделия на отсутствие физических повреждений внешнего вида (сколы,  трещины, царапины и т.д.). Претензии по этому вопросу после приемки товара не принимаются.

Гарантийное обслуживание осуществляется согласно установленного изготовителем порядка и требований действующего законодательства и не производится в случае нарушений этих положений:

• гарантийный талон не заполнен или отсутствует, 

• изделие имеет следы механических повреждений,  

• нарушены заводские пломбы, имеются признаки непредусмотренного инструкцией вскрытия

• нарушены правила хранения, транспортировки, эксплуатации,  

• производился ремонт не уполномоченными на то лицами,  

• для ремонта использовались комплектующие не оригинального происхождения

Условия гарантии изложены в соответствующей документации к приобретенному товару, а так же на сайтах производителей.

Стоит отметить, что согласно действующего законадательства гарантийный срок на товары устанавливается не менее одного года. На сегодняшний день многие производители отопительного оборудования предлагают 2-летнюю фирменную гарантию.

Например,

• Оборудование под марками BOSCH и Buderus (котлы, бойлеры и т.п) имеет гарантию 24 месяца с даты ввода в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с момента покупки. При документы, подтверждающие покупку отсутствуют, гарантийный срок будет отсчитываться с даты производства оборудования. На замененные узлы гарантия действует 12 месяцев.

Сложные товары могут иметь разные гарантийные сроки на на входящие в них узлы, например:

• Thermotech установил гарантию на распределительные коллекторы и насосно-смесительные узлы водяного теплого пола: на неподвижные части -10 лет, на подвижные части - 5 лет, а на входящие в них циркуляционные насосы, автоматику управления и регулировочные клапаны, электро-ТЭН-ы - 2 года.

• VIESSMANN при общей двухлетней гарантии на котел устанавил гарантию на теплообменники из нержавеющей стали Inox-Radial  в газовых конденсационных котлах Vitodens и Vitocrossal 10 лет от сквозной коррозии.

Кроме всего вышесказанного, имеет значение и то, как выполнен монтаж оборудования

Некоторые производители настаивают, что бы монтаж и подключение оборудования выполняли авторизованные специалисты, имеющие сертификат данного производителя. Списки таких авторизованных сервисных компаний размещены на сайтах изготовителей. После произведенной установки, например, газового котла ставится соответствующая отметка в гарантийном талоне.

Проведение необходимого технического обслуживания

Например, газовый котел не менее одного раза в год  должен проходить предписанное сервисное обслуживание. Это позволяет  своевременно обнаружить возникшие неисправности и проблемы в его работе и продлить срок службы. На сохранение гарантии это условие часто необязательно. Но при официальной установке оборудования сервисные договоры заключаются. Отсутствие в паспорте отметок об ежегодном обслуживании не дает повод отказать в гарантийном ремонте. Но если выяснится, что причина возникшей неисправности - неправильные подключение или эксплуатация, то ремонтные работы необходимо оплачивать.

Негарантийные случаи

Стоит напомнить, что производитель несет ответственность по гарантии только за те неисправности продукции, которые возникли в процессе её изготовления.

Современное отопительное оборудование известных марок - весьма надежно, т.к. проходит испытания в процессе изготовления. Заводской брак, например, среди газовых котлов практически отсутствует. Чаще всего, причина выхода из строя оборудования — нарушение предписанных правил эксплуатации, таких как:

• разрушение узлов котла, вызванных превышением рабочего давления при неправильном монтаже и ли эксплуатации

• повреждение электрических узлов и автоматики котла из-за перепадов напряжения в сети (короткие замыкания, пробои, сварка, молния и т.п);

• поломка газового клапана из-за попадания в него посторонних предметов;

• выходы из строя теплообменников или насосов котлов из-за применения некачественного или непредусмотренного теплоносителя;

• образование выпадений солей жесткости в теплообменнике.

• механические повреждение котла, вызванное падением, ударами, вибрацией и т.п.,

• попавшие внутрь насекомые и мелкие грызуны,

• всевозможные форс-мажорные обстоятельства — пожары, наводнения и т.п.

При таких неисправностях гарантия на котел считается недействительной, и ремонт придется оплачивать.